A kiszámíthatatlansággal nem lehet tervezni

Annak, aki ma kórházat vezet, őszinte tisztelet jár – véli Horn Péter, a magyarországi B. Braun csoport vezérigazgatója.

Vezérigazgató úr, hogyan érzi magát a jelenlegi környezetben? Hogyan telt az elmúlt év?

Önök hogyan látják, mennyire volt az egészségügyi vállalkozások barátja az elmúlt években a kormányzat?
Nem nevezhető ez barátságnak, mert teljesen kiszámíthatatlan a környezet. Ez a legnagyobb probléma: szinte mindennel lehet tervezni, de a kiszámíthatatlansággal nem. Például év elején, amikor 30 milliárdos elvonást volt kénytelen elszenvedni a magyar egészségügy, a dialízis kasszából is elvettek 500 milliót, mondván az is az egészségügyi költségvetés része. Aztán az év végén, amikor visszapótoltak némi pénzt, a művese-ellátásról elfeledkeztek. Ebben az évben a most, december elején futó kórházi finanszírozás a negyedik verzió, amit megélnek az intézmények. Ráadásul, amiről a rendszerek bevezetésekor szó volt, és amit a kórházak megélnek, köszönőviszonyban sincsenek egymással. Egy átlagos kórházi partnerünk havi bevétele százmillió forinttal alacsonyabb, mint egy évvel ezelőtt, így teljes mértékben lehetetlenné válik a tervezés.

Hogyan tudnak ilyen környezetben dolgozni?
Ma az a pénz létezik, ami az intézmény számláján van. Amikor bejelentették a Kórházszövetség és az Egészségügyi Miniszter megállapodását, arra számítottunk, hogy a kereskedelmi tevékenység bővülni fog. De kiderült, a kórházvezetők az aláírt megállapodásban csak akkor hisznek, ha már megjelent a bankszámlán a pénz. A megállapodások szép ígéretet jelentenek, reményt adnak, de nem lehet rájuk intézményi stratégiát építeni. Ebben a bizonytalanságban annak, aki ma kórházi intézményt vezet, őszinte tisztelet jár. Naponta – és teljes mértékben önhibáján kívül – a Polgári- és a Büntetőtörvénykönyv határán kell mozogni, hiszen ezek szankcionálják a fedezetlen kötelezettségvállalást, másrészt meg kell felelni az ellátási kötelezettségnek és orvosi eskünek. A kórházvezetők pedig csak végzik a feladatukat, állandó fegyverropogásban. Egyrészt, ott a kényszer, hogy tartsuk nyitva az intézményeket, másrészt nem biztosítanak a működéshez megfelelő forrásokat.

Milyen a B. Braun kapcsolata a kórházakkal?
A B. Braun Sharing Expertise filozófiájának lényege a partnerség. Ezen szellemiség a napi gyakorlatban történő megjelenítéséért, erőnk szerint, mindent megteszünk. Ennek jó példája volt, amikor a magyar egészségügyben elsőként és önként 30 nappal meghosszabbítottuk a fizetési határidőnket, érzékelve a finanszírozási változásokat. Ezzel azt akartuk kifejezni, hogy tudjuk: a partnerség része az is, hogy a nehéz időkben a megoldásból mi is próbáljuk kivenni a részünket.

Milyen az együttműködés a kórházakkal?
Tizennyolc intézmény területén közel két évtizede üzemeltetünk művese-állomásokat, példaértékű együttműködésben a kórházakkal. Ezt – nyugodt szívvel merem állítani, mert a partnerekkel folytatott beszélgetésekből is kiderül – ők is hasonlóan gondolják. Kereskedelmi oldalon ugyanezt élem meg. Nekünk nem a magyar egészségüggyel és az egészségügy szereplőivel, hanem a kiszámíthatatlan finanszírozással és a nem látható egészségpolitikával van bajunk.

Hogyan érintették Önöket a folyamatos változások?
Próbálunk erőt meríteni a környezet változásából. Sokkal láthatóbbá tettük a B. Braun márkát. Korábban csak a szűkebb szakmai körök ismertek bennünket, az elmúlt években ez megváltozott. Régebben a cégméret és ismertség arányában az egyik legrosszabbul teljesítők lehettük. Mára a B. Braun – és ebben Önök is hangsúlyos szerepet játszottak – az egészségügy széles körében ismert, stabil, bizalmat ébresztő márkává lépett elő, a B. Braun és az Aesculap márka értéke a megbízhatóság, a minőség és a kiváló ár/érték arány.

Hány terméket árulnak?
A több lábon állás része az is, hogy a B. Braun 400 ezer cikkszám alatt 32 ezer termékfajtát gyárt. Ez nem teszi ugyan egyszerűvé az életünket, mert két termékre sokkal könnyebb lenne stratégiát építeni, viszont óriási lehetőséget is jelent. Ezek kiaknázására neveztünk ki a közelmúltban egy üzletfejlesztési igazgatót, annak érdekében, hogy a divíziók egyéni érdekein túlmutatva, létrejöhessen egy olyan „egészségügyi megastore", amely nagyon széles vertikumot képes biztosítani partnereinek.

Kit választottak erre a pozícióra?
Dr. Arnold Dénest sokan ismerik, hiszen ő az Aesculap Akadémia igazgatója. Az Akadémia mellett az ő feladata lesz az üzletfejlesztési tevékenység, amit holisztikus szemlélettel fog megvalósítani. Kereskedelmi tevékenységünkben még mindig óriási potenciál van, még messze nem értük el lehetőségeink határát.

Mennyire bíznak a magyarországi piac jövőjében?
Mi hosszú távra tervezünk, Magyarországon is. Az, hogy 99 évre felvállaltuk a művese-ellátást azokon a területeken, ahol a B. Braun művese-központjai működnek, magáért beszél. Ennél hosszabb távú tulajdonosi elköteleződést nehezen lehet találni. Szintén sokat elárul, hogy a B. Braun, akkor is, amikor nagyon jó év volt, egy fillér osztalékot sem vett ki Magyarországról, hanem mindig fejlesztésekbe, bővítésekbe, új munkahelyek létrehozásába forgatta vissza. Az a tény, hogy ebben az évben készült el a B. Braun saját irodaháza, ugyanezt sugallja: a B. Braun hosszú távon tervezett és tervez Magyarországon. Nyilvánvaló, hogy tulajdonosaink a tervezhetetlenséget, kiszámíthatatlanságot nehezen élik meg, ugyanakkor egy 170 éves családi vállalkozás elég sok mindent átélt már az elmúlt évtizedekben. A hosszú távú stratégia része a folyamatos fejlesztés és bővülés Magyarországon. A B. Braun Németországon kívül Franciaországban, Spanyolországban, Malajziában és az Egyesült Államokban működik magyarországihoz hasonló komplexitásban. Sokat elárul az a szám, hogy a nemzetközi cégcsoport 40 ezer munkatársából 1400 fő dolgozik Magyarországon. A több lábon álló, szolgáltató, gyártó, fejlesztő és értékesítő egészségipari cég az ország igazi partnere.

Mekkora szerepet játszik ebben a magyar B. Braun csoport minőségi iránti elkötelezettsége?
A B. Braun működésében nemzetközileg és Magyarországon is meghatározó pont a minőség. A minőség fogalma nálunk túlmegy a termékeken, hiszen a termékminőség csak a teljes folyamat végeredménye. Ahhoz, hogy megfelelő minőségű termékeket állíthassunk elő, a folyamatokban és a menedzsment filozófiában kell megalapozni a minőséget. Gyöngyösi gyárunk a lean menedzsment módszer bevezetője a nemzetközi cégcsoporton belül. Művese-tevékenységünk elnyerte az EFQM „Elismerés a kiválóságért" díjat, most nyújtottuk be pályázatunkat az IIASA-SHIBA minőségügyi díjra, és jövőre indulunk a Nemzeti Minőségi Díjért. Gyöngyösi gyárunk megszerezte az amerikai FDA igen szigorú minősítését. Ezek mind-mind azt jelzik, hogy a minőség integráns része a B. Braun magyarországi működésének.

Hogyan látja a magyar egészségipar jövőjét?
A szolgáltatók és a környező egészségipar együtt tudja elfogadtatni magát a magyar társadalommal, együtt tudja bebizonyítani, hogy az egészség érték, és közösen tud – akár a válsághelyzetekben is – értéket teremteni. Mint ahogy már említettem, a B. Braun filozófiája a partnerséget tükrözi, mi is úgy gondoljuk, hogy nem a kórházak és a beszállítók között zajlik a meccs, hanem a nagy rendszerekben. A kórházaknak, a beszállítóknak, az egészségipar szereplőinek azonos az érdekük: az egészségipar jelentőségét a magyar nemzetgazdaságon belül kell bemutatni. Működő, prosperáló egészségüggyel, és ezen belül jelentős beszállítói iparral, óriási értéket lehet teremteni. Ezzel az üzenettel, megvalósulásának reményében szeretnék kellemes ünnepeket és boldog új évet kívánni a magyar kórházak munkatársainak.

(A beszélgetések eredeti változata a KÓRHÁZ szaklap 2009/12. lapszámában jelent meg. Köszönjük a másodközlés lehetőségét!)