Útjelzők és útvesztők az egészségügyben

A legnehezebb dolga a betegnek van, aki azt sem tudja, amit érez valóban probléma-e vagy csak a dolgok normális menete?

Önálló törvény megalkotását javasolják a humán szolgáltatásokat, így az egészségügyi ellátást igénybe vevő, legújabb kori terminológiával az egészségügyi fogyasztók jogvédelmére a témával foglakozó civilek, illetve „átmeneti" szervezetek és némely hatóság. Bár az egészségügyi törvény és számos egyéb jogszabály részleteiben foglalkozik fogyasztóvédelmi szempontból az egészségre hatással levő szolgáltatások és termékek biztonságával, elérhetőségével, ellenőrzésével, a betegek jogaival s így tovább, mégis, e passzusok, s a betartásukat ellenőrző szervezetek, hatóságok sokfélesége a gyakorlatban megnehezíti e jogok képviseletét - hangzott el egy mai tanácskozáson.

A legnehezebb dolga a betegnek van, aki azt sem tudja, ki miben kompetens, ki miért felelős, milyen problémával hová fordulhat, s egyáltalán, amit érez valóban probléma-e vagy csak a dolgok normális menete. Igaz, az utóbbi időben - talán az ellátórendszert érintő sok változás és a hiányos tájékoztatás következtében - mind a betegjogi közalapítványnál, mind az Egészségbiztosítási Felügyeletnél egyre inkább szaporodnak a beadványok, a problémás ügyek, melyek zöme alapvetően az információhiányból fakadt.

Dr. Csehák Judit, a Betegjogi-, Ellátottjogi- és Gyermekjogi Közalapítvány elnöke elmondta: munkájuk természete folytán több törvényben, illetve több minisztérium joganyagában kell eligazodniuk, ugyancsak több tárcával és háttérintézménnyel, szervezettel kell együttműködniük, amikor egy-egy esetben a panaszost támogatatják ügye elintézésében, így praktikusabb volna egységes jogszabály mentén dolgozniuk. Ám a praktikumon túl szemléletformáló ereje is lenne egy olyan törvénynek, amelyik a betegről vagy ellátottról, mint fogyasztóról szól, aki - ha úgy tetszik - vásárlói öntudattal járhat el az egészségiparral vagy a szolgáltatóval szemben. Ehhez jó alapot biztosít majd az unió által előírt Betegjogi Charta elfogadása, melynek valamennyi passzusa külön-külön ma is érvényben van.

Belegondolni is heroikus, mekkora falat az egyes beteg jogainak védelme a folyton változó ellátórendszerrel szemben, a valóságban azért egyszerűbbek a problémák - derült ki Dr. Holchacker Péter, az Egészségbiztosítási Felügyelet elnökhelyettesének előadásából. A még fiatal, tavaly létrehozott hatóság az első évben már 5000 panasszal, beadvánnyal foglalkozott ugyan, ám a tipikus ügyek meglehetősen banálisak: pl. nem válaszolt 30 napon belül a szolgáltató a panaszos levelére vagy nem engedett betekintést az egészségügyi dokumentációba, nem adott zárójelentést, illetve a tájékoztatása nem volt elég pontos.

Bár a felügyelet kifizettethetné az eljárás költségeit azokban az esetekben, ha a panaszos beadványát el kellett utasítania, ám ezt méltányosságból mindig elengedik. Most van a parlament előtt az a jogszabály módosítás, ami a költségmentességet automatikussá teszi, ha a képviselők elfogadják.