Jól járhatnak a vásárlók

A gyógyszertárak versenyében is megerősödött a vevő- és eladásközpontú szemlélet.

Csak úgy tarthatják meg vevőiket a gyógyszertárak, ha kihasználják fő versenyelőnyüket, a szakmai tájékoztatás képességét - állapította meg a Mystery Visit Kft. abban a tanulmányban, amelyben patikai próbavásárlások tapasztalatát összegezte. A 4400 patikai próbavásárlás tapasztalatait összegező tanulmány szerint a gyógyszertárak versenyében is megerősödött a vevő- és eladásközpontú szemlélet, előtérbe kerültek a vevők kényelmét kiszolgáló szempontok. Megjelentek a patikákban a kiegészítő, a vásárlók igényeit figyelembe vevő, valamint a megváltozott vásárlói magatartásra szabott szolgáltatások: szabadpolcok, többféle egészségpénztári kártya elfogadása, különféle információs rendszerek felállítása, a szűrővizsgálati lehetőségek választékának bővülése (vércukormérés, vérnyomásmérés stb.).

A betegtájékoztatás szakmai tartalmában viszont annak ellenére vannak hiányosságok, hogy ez a fő előnye a patikáknak a nem vényköteles termékeket forgalmazó benzinkutakkal, drogériákkal szemben. A piackutató cég próbavásárlói egyre nagyobb számban találkoznak olyan gyógyszerésszel a patikában, akik igyekeznek a betegek igényeit teljeskörűen felmérni, de a több ezer próbavásárlás eredményeit figyelembe véve a beteg problémájától függően 28,6 és 66,6 százalék között van azon gyógyszerészek aránya, akik nem kérdeznek semmit a patikában érdeklődő betegtől. A kérdések hiánya - vagyis az igények pontos felmérésének elmaradása - gátolja a pontos tájékoztatást és a szakszerű termékajánlást.