Még a dolgozók is takarosabbak, mint tavaly

Bár Fejér megyében sem jó betegnek lenni, a két nagy kórház mindegyikével elégedettek a kezelésre szorulók.

A beteg elvárásainak való megfelelés mértékét, vagyis a betegelégedettséget minden évben vizsgálják és elemzik Fejér megye két súlyponti kórházában.

Kérdőíves felméréssel és az anonimitás biztosításával végzik a vizsgálatot a Fejér Megyei Szent György Kórházban. A legutóbbi „közvélemény-kutatásban" a megkérdezett betegek közel nyolcvan százaléka vállalta a kérdőív kitöltését. A kérdések széles skálát ölelnek fel, a kórházi tartózkodás számos elemét vizsgálják.

A betegfelvétel körülményeit firtató kérdéscsokorban a megkérdezett betegek közel fele szerint nem kellett várnia a felvételkor, tíz százaléka szerint azonban hatvan percnél tovább rostokolt a folyosón. Az orvostól, ápolóktól alapos, körültekintő információt kapott a betegek kétharmada, míg több mint húsz százalékuk ugyan szűkszavúnak, de lényegre törőnek értékelte a kapott információkat. A többség megfelelőnek minősítette az orvosi tájékoztatást a gyógykezelésre, rehabilitációra vonatkozóan, kevesen érezték úgy, hogy nem volt kielégítő az információ, illetve a betegek közel harminc százaléka szerint maximális tájékoztatást kapott a távozáskor.

Az orvosok, ápolók viselkedését leginkább kedvesnek értékelték, többen úgy érezték, hogy udvariasak, ám ezzel együtt hivatalosak voltak velük szemben, udvariatlan minősítést csak minimális mértékben adtak a megkérdezettek. Az egészségügyi ellátást közel ötven százalékuk kiválónak ítélte, s emellett negyven százalékuk is jónak találta, és senki nem adott fekete pontot a kórháznak ebben a kategóriában.

Az elhelyezés körülményeivel szintén a nagy többség elégedett volt, az elégedetlenek alig haladták meg a tíz százalékot. A megkérdezett betegek többsége az ételek mennyiségét, az étkezés körülményeit jónak tartotta, és a választékkal még nagyobb fokú volt az elégedettség. Az osztályok tisztaságával általában elégedettek a betegek, nagyon kevesen értékelték rossznak. A többség (nyolcvan százalék) javasolná rokonának, ismerősének a megyei kórházat.

Hosszú évek óta végeznek betegelégedettségi vizsgálatokat a dunaújvárosi Szent Pantaleon Kórház Kht.-ban dr. Gyöngyösi Pál orvos-igazgató irányításával. A kérdőíves felmérés részeként az anonimitásukat megőrző betegeknek lehetőségük van egyéni észrevételeket is megfogalmazniuk. A válaszokat minden évben értékelik, grafikus és szöveges feldolgozásuk bekerül a kórház írásos beszámolójába, az éves munka szóbeli értékelésének szerves része.

A dunaújvárosi kórház idén vezette be az integrált minőségirányítási rendszert, amelynek legfőbb célja az egészségügyi ellátás minőségének biztosítása és folyamatos javítása, s ezzel együtt a betegelégedettség javítása – a rendszerben elvárás a betegelégedettség folyamatos mérése.

A legutóbb készült betegelégedettségi vizsgálatokból – amelyeket mindig összevetnek a korábbi évek eredményeivel – megállapítható, hogy javult a betegekben kialakult összkép a kórházról, a páciensek a legtöbb esetben nagyon jónak ítélik az intézményt. Az általános vélekedés mellett azonban nagy szórás figyelhető meg a skálán. A betegek további javulást tapasztaltak az ápoló személyzet amúgy is mindig segítőkésznek ítélt hozzáállásában, az osztályra történő felvétel gördülékenységében.

Úgy látták, hogy intimitásuk tiszteletben tartására jobban ügyeltek, és kielégítőbbnek ítélték az egészségügyi állapotukról, a napirendről, a gyógyszerek hatásairól kapott tájékoztatást. Elégedettebbek voltak a korábbi időszakoknál a kórtermek ágyszámával, a fürdőszobák tisztaságával, a látogatási idővel. Még a dolgozók külső megjelenését is értékelhették: 2007-ben takarosabbnak ítélték őket.

Az előző évi felméréshez képest kis mértékű visszaesés mutatkozott a szobabelsők kialakításával, valamint a telefonálási- és tévészolgáltatással kapcsolatosan. Az ételek hőmérsékletét, az adagok nagyságát és az étkezésekhez adott folyadékok mennyiségét is némileg szerényebben értékelték. A szobatársak látogatói jobban zavarták a megkérdezetteket, mint korábban. Csökkent valamelyest a betegek elégedettsége a kezelések időpontjának betartásával és az elbocsátások előkészítésével kapcsolatban.

Nem változott tavaly óta a dohányzóhelyek számáról alkotott vélemény (ám a megítélés nagyban függ attól, hogy dohányzik-e a megkérdezett vagy sem). Az egyénileg megfogalmazott észrevételeik – mint például: hiányzik a wc-papír, a kézmosáshoz szükséges tisztítószer, ételszállításkor kilötyög az étel – hatására igyekeztek orvosolni a problémákat, és miután a betegek drágának tartották a büfé szolgáltatását, új üzemeltetőt kerestek.