Mit mondhat a betegnek az ápoló?

Ma ér véget a megyei kórház szakdolgozói továbbképzése, melynek témája a jog és kommunikáció az egészségügyben.

Mint azt Nyilas Judittól, a kórház ápolási igazgatójától megtudtuk, a téma aktualitását és fontosságát egy 2004-es kórházi adat is indokolja, melyből kiderült, hogy a betegpanaszok többsége kommunikációs zavarokra vezethető vissza. Ezt szemléltetve az ápolási igazgató kitért például a kórház Gyermekegészségügyi Központjában az utóbbi években megváltozott kórházi jelenlétre: a szülők ugyanis egyre inkább részt vesznek a kórházi mindennapokban, lehetőségük nyílik arra, hogy éjjel-nappal gyermekük mellett legyenek. A szülői jelenlét megosztja a szakdolgozók figyelmét, új feladatokat és új típusú bánásmódot igényel a 24 órán át a betegek mellett dolgozó nővérektől, ápolóktól. Fontos tehát, hogy a szakdolgozókat részben erre a megváltozott helyzetre is felkészítsék, s általában véve is felhívják figyelmüket a kommunikáció fontosságára, arra, hogy a hatásos kommunikáció befolyásolhatja a terápia sikerességét is. A kommunikációs jártasságban esetlegesen fennálló nehézségek, hibák leküzdése megfelelő képzéssel orvosolható – az új ismeretek továbbadása mellett ezt is célozza a mostani továbbképzés.

A betegjogok mind magasabb szintű biztosításának célja összefügg mindezzel, hiszen bár a betegek tájékoztatása alapvetően az orvosok hatáskörébe tartozik, a beteggel lényegesen több időt töltő szakdolgozókkal is megosztják esetleges kérdéseiket, aggályaikat a betegek. Ugyanakkor az ellátás biztosítása mellett az ápolással összefüggő tudnivalókról, történésekről is tájékoztatniuk kell a betegeket. Mindehhez pedig szükség van egyebek mellett a törvény adta jogok és lehetőségek alapos ismeretére is.

A részben elméleti, részben gyakorlati képzés során tehát jogi ismeretekkel is bővíthetik tudásukat a résztvevők mind az egészségügyi, mind az adatvédelmi törvény kapcsán. Elméleti ismereteiket a kommunikáció szabályairól, szintjeiről, egészségügyi személyzet-beteg közötti kommunikáció jellegzetességeivel is gyarapíthatják. A képzés további témái között szerepel még a szakdolgozók betegtájékoztatási tevékenysége, az empátia alkalmazása a betegek és a hozzátartozók irányába, a kiégés szindróma és annak oldása, valamint a kommunikációs tréning, melynek segítségével erősíthetik a személyiséget érintő emocionális, konfliktuskezelő és empátiás képességüket a résztvevők.

Az említett, 2004-es betegpanaszok áttekintése óta, mióta a kórházvezetés fokozott figyelmet fordít a betegkommunikáció mind hatékonyabbá tételére, s rendszeresen szervez ilyen témájú továbbképzéseket, ezek eredményessége az említett problémák csökkenésén is jól mérhető – tudtuk meg Nyilas Judittól. E képzések tehát várhatóan folytatódnak a jövőben is.