A szaküzletek hétköznap 8 és 20 óra között fogadják a betegek hívását, s adnak tájékoztatást az eszközök javításáról, átvételéről.
Az egészségügyben dolgozók, köztük a gyógyászati segédeszközöket kiszolgáló szakemberek mindent megtesznek, hogy segítsék betegeiket. A koronavírus járvány számos problémát okoz a gyógyászati segédeszköz ellátás területén. A járványügyi korlátozások miatt az egészségügyi intézményekben működő gyógyászati segédeszköz kiszolgáló helyek és segédeszköz gyártó műhelyek vagy bezártak, vagy szűkített nyitvatartás mellett működnek.
A Forgalmazók az Egészségért Szövetség (FESZ) tagjai és a csatlakozó gyógyászati segédeszköz forgalmazó szaküzletek, telefonos tájékoztató és ügyeleti rendszert hoztak létre, mely segítségével a betegek a lakóhelyüktől még elérhető távolságban találnak gyógyászati segédeszköz szaküzletet. A betegek, az ország teljes területét lefedő térképes nyilvántartásban tudnak a szaküzletek között keresni. A portál itt érhető el.
Az ügyleteti rendszerhez csatlakozó szaküzletek száma folyamatosan bővül. A szaküzletek hétköznap 8 és 20 óra között fogadják a betegek hívását, tájékoztatják ügyfeleiket, milyen módon juthatnak hozzá gyógyászati segédeszközeikhez, hogyan lehetséges a meghibásodott eszközök javítása.