Panaszkodni jó!

Jó, ha meghallgatják az embert, de még jobb, ha segíteni is tudnak rajta.

Kétségtelen, megkönnyebbülést ad, ha van, aki végighallgatja az embert, de erre ott vannak a barátok, rokonok, ismerősök, minek még fizetni érte?! Ez az a mondat, ami biztosan kihozza sodrából a segítő beszélgetésre kiképzetteket. Mert szakma ez, hallgatni, kérdezni – visszakérdezni, töprengésre késztetni tudni kell, s csak az segít igazán, aki hozzáértésével a megoldások lehetősége felé tereli az érzelmek zsákutcájába vagy tévútra tévedt panaszkodót.

Fontos az ilyen beszélgetés akkor, ha az egészségügy útvesztőiben tévelygő laikusnak kell segíteni: vajon rosszérzése vagy felháborodása csak érzékenységéből fakad, vagy valóban méltánytalanság érte, netán jogai sérültek egy-egy helyzetben, s mi a teendő, van-e bejáratott útja a megoldásnak, a kárenyhítésnek? Most találtunk erre módot, mégsem kell fizetni érte.

Ezekre a kérdésekre is választ ad ugyanis a november elején indult www.webpanaszkonyv.hu internetes site, amely nem csak a ma hatályos, a betegjogokra vonatkozó, egyébként többtucat jogszabályba szanaszét szórt paragrafusokat ismerteti közérthetően, hanem interaktív módon a konkrét ügyek kapcsán is csokorba szedi azokat, s ha kérik, teljes terjedelemben.

A honlap célja a megelőzés, azaz az egészségügyi jogra vonatkozó ismeretek hiányából fakadó hibák feltárása, ugyanakkor, ha ismétlődő jogsérelmet tárnak fel a bejelentések, akkor azokat a honlap működtetői továbbítják az illetékes hatóságok felé is. A jogszabályokon túl a webpanaszkönyv közli mindazon szervezetek, hivatalok, hatóságok elérhetőségét is, melyek segítséget nyújthatnak vagy hivatalból eljárhatnak a vitás helyzetekben.

A site önálló rovata az egészségügyi panaszkönyv, amelynek alapvető célja a az egészségügyi dolgozók tájékoztatása a tevékenységükre és a státuszukra vonatkozó jogszabályokról, továbbá teret ad a tapasztalt problémák jelzésére, ezáltal akár jogszabály módosítások kezdeményezésére az egészségügyi igazgatás felé, legyen szó akár egyetlen kórházat érintő gyakorlatról, vagy a hatósági eljárás egy-egy eleméről, illetve az egészségügy működésében tapasztalható generális problémáról.

A honlapon – mely egyébként az első már indulásakor vakbarát magánlap – nem csak panaszkodni lehet, hanem dicsérni is, igaz, nem nyereményjáték vagy pályázat formájában, (ahogyan ma divatos). Pusztán azért, mert az igazsághoz hozzátartozik, hogy nem csak panasz érheti az egészségügyi ellátásban résztvevő intézményeket és dolgozóikat.