Távrecepciósok a fogrovosi rendelőkben | Weborvos

A távrecepciósok intézik a biztosítási és számlázási ügyeket is, hogy az orvosok csak a gyógyításra koncentrálhassanak.

Amikor egy beteg felhívja telefonon Kalpana Madhavan doktor rendelőjét az amerikai Maryland állambeli Rockville-ben, lehet, hogy a recepciós Idaho államban fogadja hívását. Vagy Montanaban. Vagy egy másik államban. Csak attól függ, hogy ki van műszakban aznap.

Dr. Madhavan az egyik első megrendelője annak a szolgáltatásnak, melyet a Planet DDS biztosít: otthonról dolgozó recepciósokat és a rendelőjükben dolgozó fogorvosokat hoznak össze. Dr. Madhavan szerint ez a szolgáltatás egy olyan szintre emeli a fogászatot, amelyet korábban el sem képzelt volna. Sok olyan fogorvosi rendelő létezett már eddig is, ahol igénybe vettek számlabehajtó vagy a rendelési idő utáni üzenetrögzítő szolgáltatásokat, esetleg központosított irányítást alkalmaztak. Az viszont új jelenség, hogy egyes fogorvosok távrecepciósokat alkalmaznak az időpontegyezetetésre és a biztosítási igények nyomon követésére – mondta el Irvin Lubis fogorvos, aki jelenleg menedzsmenti konzultánsként dolgozik.

A lehetőségek száma a növekszik az új, web-alapú irányítási szoftver alkalmazásával, amely lehetővé teszi, hogy különböző helyen tartózkodó emberek belépjenek ugyanabba az előjegyzési könyvbe, és hozzáférjenek ugyanazokhoz a biztosítási adatokhoz. Más cégeknél is igénybe vehető a távrecepció szolgáltatása, de a Planet DDS az egyetlen, amely kifejezetten fogorvosok számára fejlesztette ki szolgáltatását.

Hogyan működik a távrecepció? Az új betegekkel, akik felhívják Dr. Madhavan rendelőjét, a Planet DDS egyik recepciósa beszél, ő egyeztet velük időpontot, és ő veszi fel a betegek biztosítási adatait is. Ezen kívül elirányítja őket egy honlapra, ahol a betegek leírhatják kórelőzményüket. A távrecepciósok intézik a biztosítási és számlázási ügyeket is, hogy az orvosok csak a gyógyításra koncentrálhassanak.

A szolgáltatással kapcsolatban felmerülhet a kérdés: képes-e biztosítani a kommunikáció hatékonyságát és magas színvonalát. De dr. Madhavan elmondta, a szolgáltatás megfelelő a kis rendelők számára. Náluk az asszisztensek abban is képzettek, hogy fogadják a rendelőbe betérő beteget, de a távrecepció segítségével több időt tölthetnek a fogorvosi munkával. Egy második telefonvonal pedig dr. Madhavan irodájában cseng, tehát őt is el lehet érni közvetlenül. Ráadásul a szolgáltatás igénybe vételével kevesebb alkalmazottat kel fizetni, a telefonköltséget pedig csak a tényleges hívások után kell megfizetni.

A szolgáltatás egyelőre hétköznap 9-től 5-ig elérhető, de a cég most tervezi a heti 168 órás bővítést. Ehhez valószínűleg Amerikán kívüli munkatársakat fognak alkalmazni, bár félő, hogy az indiai vagy Fülöp-szigeteki akcentus elriaszthatja a leendő betegeket.