Sok orvos nem használ e-mailt

A betegek egyre jobban szeretnének e-mail útján kommunikálni orvosukkal, az orvosok erre mégsem használják a technológiát.

A Manhattan Research által végzett közvélemény kutatás szerint 2007 első negyedében az orvosok 31 százaléka használt e-mailt a betegekkel való kommunikációhoz. Egyes orvosok aggodalmukat fejezték ki az e-mail használatával kapcsolatban, például, hogy több munkát jelentene, a betegekkel kapcsolatos titoktartás megsérülhet, perek fordulhatnak elő, és olyan sürgősségi üzeneteket kaphatnak, amelyekre nem tudnak azonnal válaszolni.
Emellett a legtöbb biztosítócég nem fizet az e-mailen keresztül történő orvosi tanácsadásért. Ugyanakkor számos beteg szerint elkerülhető lenne a telefonálás, vagy a hiányzás a munkahelyről is a „rutin okok" miatt írt e-mail segítségével, beleértve a recept újraírást, laboratóriumi eredmények átvételét vagy egy új időpont megbeszélését.

Az Amerikai Orvosi Egyesület azt ajánlja, hogy az orvosok a járóbeteg vizsgálatok helyett ne alkalmazzanak e-mailt, valamint tájékoztassák korlátairól a betegeket.

Az e-maillel történő orvosi kommunikációval kapcsolatban végzett legtöbb vizsgálat szerint a betegek nem élnek vissza az e-mail adta lehetőségekkel és nem árasztják el az orvosokat kósza üzenetekkel. Emellett a vizsgálatok azt találták, hogy az e-maillel történő kommunikáció segítheti az orvosok teljesítményét és csökkenti a rendelésre érkező betegek számát. 2008-ban két amerikai biztosítócég (Cigna és Aetna) kiterjesztette kísérleti programját, ahol az orvosoknak térítést fizetnek „virtuális rendelés" esetén, egy biztonságos honlapon keresztül, amelynek keretében e-mailt is írhatnak.

„Az emberek online rendszerezhetik adóügyeiket, háztartási cikkeket vásárolhatnak és adhatnak el, és kezelhetik számláikat is. Az egészségügy úgy látszik le van maradva ezen a téren."- közölte Susannah Fox (Pew Internet és Amerikai Élet Projekt).