Telefonközpontosok a járványügy kulcsemberei? | Weborvos

Azok a közegészségügyi ellátók, akik telefonközpontosokat foglalkoztatnak, sokkal jobb eredményeket érnek el a fertőző betegségek megfékezésében, állítja a tanulmány.

A tanulmány kimutatta, hogy a sürgős, fertőző betegségek ügyében telefonálók egyharmadát 30 percen belül szakemberekhez irányították, ami megegyezik a Betegségmegelőző Centrum elvárásaival.

Mivel sosem lehet tudni, hogy egy betegség hol és mikor fogja felütni a fejét, az egészségügyi szerveknek készen kell állniuk arra, hogy gyorsan információkat gyűjtsenek és cselekedjenek. A kutatás során 74 telefonközponttal rendelkező egészségügyi intézményt hívtak fel országszerte. Az intézmények vezetői tudtak a tesztről, de munkatársaikat nem avathatták be.

596 hívás történt, amelyben a hívók orvosnak vagy nővérnek adták ki magukat, és egy sürgős, fertőző betegséget jelentettek be. Arra kérték a telefonközpontosokat, hogy az adatokat kezeljék bizalmasan, csak a megfelelő szakembereknek adhatják ki őket. Amikor a hívók sikeresen elértek egy szakembert, vele közölték, hogy a hívás csak egy teszt, nincs szükség további teendőkre.

2006. május és október között minden résztvevő intézmény 5-10 teszthívást kapott, munkaidőben és azon kívül is. Átlagosan 63 percbe tellett, míg a hívó eljutott egy szakemberhez, a leghosszabb várakozási idő 16 óra 43 perc volt.

Az optimális idő, ami alatt egy hívót kapcsolni kell egy szakemberhez, 30 perc, amit az intézmények 31 %-a sikeresen meg is oldott. Majdnem 40 %-nál azonban előfordult, hogy a hívó végül sosem jutott el szakemberhez.

Akár egy - a hívások célba juttatásáért felelős - személy is hatékonyabban tud dolgozni, mint az elektronikus központok, ahol a telefon különböző gombjait kell nyomogatni, hogy elérjünk bizonyos embereket.