Vajon ki segít a másokon segítőknek?

A segélyhívók munkatársainak már nem egyszerűen problémás embereken kell segíteniük: életek múlhatnak azon, milyen hatékonysággal, lelkierővel tudnak kezelni egy-egy hívást. Eközben viszont, mint az az utóbbi hetek híradásaiból is kiderült, hasonló munkakörülmények jutnak nekik, mint mondjuk a tudakozós kollégáknak. Nem igazán kavarta fel az állóvizet a Nyugat.hu portál május végi beszámolója, pedig valójában túlmutat önmagán, s az ország egészének állapotára világít rá. Munka közben kísérelt meg öngyilkosságot a szombathelyi 112-es segélyhívó központ operátora, s csak a kollégái lélekjelenlétén múlott, hogy sikerült megmenteni – így az alaphír, hogy aztán egy sor súlyos rendszerhibára derüljön fény, amelyek idáig vezettek. A munkához elvileg alkalmassági vizsgán kell átmenni, de a gyakorlatban már egy érettségi is elegendő – olvasható az mno.hu portálján.

A teljes országból Szombathelyre és Miskolcra érkeznek be a segélyhívások, miközben az előbbi helyen műszakonként csak néhány tucatnyian tudják fogadni őket. Mindezt havi bruttó 146 ezerért, míg az idegen nyelvű hívásfogadást plusz havi bruttó 5800 forinttal honorálják. A Nyugat.hu szerint a dolgozók korábban pszichológus segítségét is igénybe vehették munkahelyükön, de az decemberben szülési szabadságra ment, és a hírek szerint azóta nem töltötték be pozícióját.

Ezek után történt, hogy egy néhány hónapja a segélyhívónál dolgozó lány annyira kikészült, hogy majdnem kiugrott a harmadik emeletről munka közben. A súlyos eset mellett megdöbbentő az empátiahiány is, amit a névtelen megszólalók részéről tapasztaltak a cikkben. „Úgymond egy kis szürke egérke volt, nem igazán típusa egy hívásfogadónak" – jellemzően ebben a stílusban történik a brutális munka súlya alatt megroppant kolléganő bemutatása. A „tudni kellett volna, hogy ő problémás" és a „lassan dolgozott" kitételek szintén jelzésértékűek. Úgy tűnik, mintha a fő probléma mindössze annyi lenne, hogy hagyták őt dolgozni, és nem hajtották el már az elején jó messzire. E hozzáállás egy segélyhívó dolgozóitól merőben szokatlannak mondható.

A teljes cikk az mno.hu portálján olvasható.