Betegbiztonsági fórum: hogyan mondják el?

Erre a kérdésre is választ kaphatnak a XVI. Betegbiztonsági Fórum résztvevői december 8-án, a Semmelweis Egyetem Egészségügyi Menedzserképző Központjában (SE EMK) rendezendő idei utolsó szakmai találkozón, amely 14 órakor kezdődik.

A fórumon dr. Belicza Éva minőségügyi szakértő és dr. Lám Judit egyetemi adjunktus – mindketten a projekt vezetői – a nemkívánatos eseményeket követő teendőkkel foglalkoznak. A kutatások szerint ugyanis minden 10. kórházba felvett beteget elér valamilyen, az ellátásával összefüggő nemkívánatos esemény, és ilyenkor a helyes magatartás kialakítása sokszor nehézségekbe ütközik az orvosok, ápolók, intézményvezetők számára. A nem megfelelően kezelt események pedig a betegek elégedetlenségéhez, bizalomvesztéshez, panaszügyekhez, rossz hangulathoz vezetnek.

A nemkívánatos eseményt követően olyan kérdések merülhetnek fel, mint például: mit kell tennie az ellátónak a nemkívánatos esemény kialakulását követően; meg kell-e beszélni a beteggel, hogy mi és hogyan történt vele az ellátás során?; ha igen, ki, kinek, mikor, mit mondjon?; hogyan, mikor és mit célszerű közölni a munkatársakkal, esetenként a médiával?; mit dokumentáljanak?; milyen intézkedésekkel lehet a hasonló eseteket elkerülni?

Ezekre a felvetésekre, a nemkívánatos eseményt követő teendőkre a fekvőbeteg-ellátók számára ajánlást dolgoznak ki a Gyógyszerészeti és Egészségügyi Minőség- és Szervezetfejlesztési Intézet (GYEMSZI) munkatársai az EMK NEVES Betegbiztonsági program szakértőivel. Az ajánlás segíti az ellátókat a nemkívánatos események külső és belső kommunikációjában, dokumentációjában, az oki vizsgálat végrehajtásában, az intézkedésekre vonatkozó döntések meghozatalában, és ezek kommunikálásában.